Vrácení zboží
Vaše právo na vrácení
Jako spotřebitel máte právo vrátit zboží do 14 dnů od jeho obdržení, a to bez nutnosti uvádět důvod. Toto právo vyplývá z evropské směrnice o ochraně spotřebitele.
Jak vrátit zboží
1. Oznámit vrácení: Napište nám na [email protected] a uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.
2. Zabalit a poslat: Zabalte zboží zpět tak, jak to bylo zabaleno. Balíček pošlete na naši adresu v Českých Budějovicích (adresu dostanete v odpovědi na e-mail).
3. Náhrada: Jakmile zboží obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme vám peníze do 14 dnů. Vrátíme cenu produktu a původní dopravu; vrácení si prosím zaplaťte sami.
Výjimky
Zboží nelze vrátit, pokud:
- bylo otevřeno a částečně konzumováno,
- vykazuje známky mechanického poškození způsobeného zákazníkem,
- bylo skladováno v nevhodných podmínkách (příliš horko, vlhko apod.).
U čokolády to znamená, že pokud se na ni na cestě dostane teplota nad 28 °C a roztaje, vrácení není možné — to je věc logistiky a počasí, ne naší chyby.
Poškozené zboží
Došlo vám rozbitý nebo poškozený produkt? Ozvěte se nám bezprostředně po otevření balíčku. Fotku pošlete na e-mail a domluvíme si náhradu — obvykle vám pošleme nový produkt bez dalších formalit.
Pozor na teplotu: V létě se balíčky mohou ohřát. Pokud si objednáte čokoládu a venku je nad 25 °C, doporučujeme buď chladnější balení, nebo počkat na chladnější období. Poškození vlivem počasí není důvodem k vrácení.
Máte jiné otázky? Napište nám.